ログインできない場合
ログインID・パスワードがわからない場合
- ログインID・パスワードは、口座開設後にご郵送させていただく「口座開設およびぐんぎん証券オンラインサービス手続完了のご案内」または「ぐんぎん証券オンラインサービス手続完了のご案内」に記載されています。
- パスワードがわからない場合は、WEB上での再設定、またはWEBからのパスワードの郵送手続きが可能です。ご不明な点がございましたら、お取引店の担当者、もしくは本社・営業統括部までご連絡ください。(ぐんぎん証券営業統括部：0120-954-171)
ご利用いただけない場合
オンラインサービスの推奨環境は、当社ホームページに記載しておりますので、ご利用環境をご確認ください。エラーメッセージが表示されてログインができない場合
以下のエラーメッセージの内容をご確認のうえ、ご対応ください。
| エラーメッセージ | 内容 |
|---|---|
| ログインIDを入力してください。(WMFE210095) | ログインIDの入力漏れです。10桁の〔 ログインID 〕を半角数字でご入力ください。 |
| ログインパスワードを入力してください。(WMFE210095) | ログインパスワードの入力漏れです。〔 ログインパスワード 〕を半角英数字でご入力ください。（英字は小文字でご入力ください。） |
| ログインIDまたはパスワードに誤りがあります。(WZZE000021) | 入力した〔 ログインID 〕または〔 ログインパスワード 〕に誤りがございます。正しい内容をご入力ください。 |
| お客様のパスワードは、ロックされているため、ログインできません。お手数ですが、お取引店の担当者、もしくは本社・営業統括部までご連絡ください。(WZZE000023) | 〔 ログインパスワード 〕の入力を6回以上誤っており、パスワードがロックされております。WEB上での再設定、またはWEBからのパスワードの郵送手続きが可能です。ご不明な点がございましたら、お取引店の担当者、もしくは本社・営業統括部までご連絡ください。（ぐんぎん証券営業統括部：0120-954-171） |
| お客様のパスワードは、ロックされているため、ログインできません。お手数ですが、お取引店の担当者、もしくは本社・営業統括部までご連絡ください。(WZZE000024) | お客様の口座はロックされているため、ご利用いただけません。WEB上での再設定、またはWEBからのパスワードの郵送手続きが可能です。ご不明な点がございましたら、お取引店の担当者、もしくは本社・営業統括部までご連絡ください。（ぐんぎん証券営業統括部：0120-954-171） |
ソフトウェアキーボードについて
- 〔 ログインID 〕〔 ログインパスワード 〕入力エリアの右のキーボードボタンをクリックすると、ソフトウェアキーボードが表示されます。画面に表示されたキーボードをマウスでクリックすることで、〔 ログインID 〕〔 ログインパスワード 〕を入力することができます。
- ソフトウェアキーボードを使用することで、キーボードの入力履歴を記録するスパイウェア等の対策を行え、より安全にホームトレードをご利用いただけます。
